Connaitre Ringover
Ringover permet au service client d'être plus flexible, réactif et efficace dans la gestion des appels, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client ! 🌟
Comment passer un appel sur Ringover ? (appel sortant)
Pour passer un appel sur Ringover, rien de plus simple.
1️⃣ Connectez-vous à Zendesk puis cliquez sur l'incon "Ringover"
Vous pouvez aussi vous connecter directement sur Ringover si vous avez vos identifiants
2️⃣ Tapez le numéro désiré
3️⃣ Lorsque le client décrochera, une page Zendesk va alors s'ouvrir. S'il ne répond pas, aucune page ne s'ouvrira.
4️⃣ Si vous souhaitez mettre l'utilisateur en attente, cliquez simplement sur le bouton "En attente". Le client n'entendra pas ce que vous êtes en train de faire.
5️⃣ Vous pouvez constater le temps de mise en attente directement sur la fiche de Ringover.
6️⃣ Lorsque vous clôturez un appel, il faudra ajouter un "Tag" à l'appel. Le tag correspond à la typologie d'appel passé (Ex : Carte :: Carte non reçue).
7️⃣ Sur le ticket Zendesk créé, il faudra impérativement :
- Écrire en note interne un résumé de l'échange
- Envoyer en note publique un email au client récapitulatif de l'échange
- Ajouter l'assignation au ticket "Ex: Aurélie"
- Mettre le ticket dans un bon statut "Ex : En attente" si vous attendez son retour.